Feil i autentiseringslaget — påvirker pålogging til e-posttjenestene

Hendelsen er løst. Pålogging via IMAP og SMTP fungerer igjen som normalt fra og med kl. 06:29.

Noen få brukere som benytter eksterne e-postklienter — for eksempel Apple Mail, Outlook, Thunderbird eller e-postappen på mobil (ikke våre egne apper) — vil måtte opprette et nytt app-passord for å kunne logge inn igjen. Vi beklager dette.

Årsaken er at den nye plattformen benytter et nytt og sikrere format for app-passord. Gamle app-passord kan ikke overføres, fordi de ikke lagres i klartekst hos oss — og det skal de heller ikke. Vi kan verifisere at et oppgitt app-passord er korrekt, men vi kan ikke hente det ut igjen.

Dette gjelder kun app-passord for eksterne klienter. Webmail fungerer som normalt, og berørte brukere er informert direkte.

Vi takker for tålmodigheten.

Pålogging via webmail er gjenopprettet og fungerer som normalt fra og med kl. 05:51. Brukere som benytter nettleser har nå full tilgang til e-posttjenesten igjen.

Driftsteamet arbeider videre med å gjenopprette pålogging via IMAP og SMTP, som fortsatt er rammet. Alvorlighetsgraden på hendelsen er derfor nedjustert, ettersom hovedtilgangen for de fleste brukere er tilbake.

Selve e-postleveransen er som tidligere ikke berørt — meldinger blir mottatt og lagret som normalt på serversiden, og vil være tilgjengelige via IMAP så snart pålogging er gjenopprettet.

Ny oppdatering følger så snart vi har et estimat for full normalisering av IMAP og SMTP.

Rotårsaken er identifisert. Feilen ligger i den underliggende autentiseringstjenesten som håndterer pålogging mot e-postplattformen. Dette innebærer at også webmail er rammet, i tillegg til IMAP og SMTP — alle tre kanalene er avhengige av samme autentiseringslag.

E-postleveransen er fortsatt upåvirket. Innkommende meldinger blir mottatt og lagret som normalt på serversiden, og vil være tilgjengelige så snart pålogging fungerer igjen.

Driftsteamet arbeider nå med å gjenopprette autentiseringstjenesten. Ny oppdatering følger så snart vi har et estimat for full normalisering.

Vi har identifisert en kritisk hendelse som påvirker autentisering og tilgang for både IMAP (innkommende e-post) og SMTP (utgående e-post). Berørte brukere kan oppleve at e-postklienter ikke får logget inn for å hente eller sende e-post.

Selve leveransen av e-post er ikke påvirket. Innkommende meldinger blir mottatt og lagret som normalt på serversiden, og vil være tilgjengelige så snart pålogging fungerer igjen.

Status: Under undersøkelse
Oppdaget: 20.05.2026 kl. 05:29 (CEST)
Berørt: Autentisering og tilgang via IMAP og SMTP
Ikke berørt: Leveranse og mottak av e-post på serversiden
Alvorlighetsgrad: Kritisk

Driftsteamet er varslet og arbeider aktivt med å kartlegge rotårsaken. Vi kommer tilbake med en oppdatering så snart vi har ny informasjon, og senest innen 30 minutter.

Vi beklager ulempen dette medfører.